Autor
Título
126
Sinopsis Educava Año XX Nº X Mes 201X
Palabras clave:
gestión gerencial,
conflictos interper-
sonales, liderazgo
participativo, comu-
nicación asertiva,
convivencia escolar,
gestión comunitaria.
Key words:
managerial manage-
ment, interpersonal
conflicts, partici-
patory leadership,
assertive communica-
tion, school coexis-
tence, community
management.
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA RESOLVER CONFLICTOS IN-
TERPERSONALES EN EL ENTORNO EDUCATIVO.
Engley torres
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
engleytorresv@gmail.com
RESUMEN
El arculo en desarrollo abordará la problemáca de los conictos interpersonales que sur-
gen entre los disntos actores educavos de la Escuela Básica Estadal “Aracelis Cárdenas de
Sandoval”, ubicada en el municipio Barinas, estado Barinas (Venezuela). Se centrará en la
necesidad de diseñar estrategias gerenciales que permitan fortalecer la convivencia instu-
cional y opmizar las relaciones laborales a través de la comunicación aserva, la mediación
y el liderazgo parcipavo. El propósito general será analizar la gesón de los conictos en
el entorno escolar, con el n de proponer acciones que promuevan un clima organizacional
armónico y cooperavo. La invesgación se enmarcará en la línea de Educación, Ambiente y
Gesón Comunitaria, bajo el paradigma posivista, con un enfoque cuantavo de po des-
cripvo y diseño no experimental transeccional. La población estará integrada por trece par-
cipantes pertenecientes al personal docente, administravo, obrero y direcvo. Se aplicará la
técnica de la encuesta mediante un cuesonario estructurado, validado por juicio de expertos
y con conabilidad determinada por el coeciente Alfa de Cronbach. Se espera diagnoscar
los factores que generan los conictos interpersonales, evaluar las estrategias gerenciales
existentes y determinar su efecvidad. Los resultados permirán formular una propuesta de
estrategias gerenciales contextualizadas, orientadas al fortalecimiento del liderazgo emocio-
nal, la cooperación y la corresponsabilidad instucional. Se prevé que este estudio contribuya
a consolidar una cultura organizacional basada en la paz, la éca y la gesón democráca de
los conictos, aportando fundamentos teóricos y práccos para futuras invesgaciones en el
ámbito educavo venezolano.
MANAGERIAL STRATEGIES TO RESOLVE INTERPERSONAL
CONFLICTS IN THE EDUCATIONAL ENVIRONMENT.
ABSTRACT
The arcle in progress will address the issue of interpersonal conicts arising among the va-
rious educaonal actors at the “Aracelis Cárdenas de Sandoval” Basic State School, located in
Barinas Municipality, Barinas State (Venezuela). It will focus on the need to design managerial
strategies that strengthen instuonal coexistence and opmize work relaonships through
asserve communicaon, mediaon, and parcipatory leadership. The general purpose will
be to analyze conict management within the school environment to propose acons that
promote a harmonious and cooperave organizaonal climate. The research will be framed
within the line of Educaon, Environment, and Community Management, under the posivist
paradigm, with a quantave approach, descripve type, and non-experimental cross-sec-
onal design. The populaon will consist of thirteen parcipants belonging to the teaching,
Sinopsis Educativa
Revista Venezolana
de Invesgación
Año 25, Nº 2
Diciembre 2025
pp 126 - 134
Recibido: Sepembre 2025
Aprobado: Octubre 2025
Sinopsis Educava | Año 25 N° 2 |Diciembre|2025
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Título
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Sinopsis Educava Año XX Nº X Mes 201X
I. INTRODUCCIÓN
En toda organización educava,
las relaciones interpersonales cons-
tuyen la base sobre la cual se cons-
truye un clima instucional armóni-
co y propicio para el aprendizaje. Sin
embargo, las diferencias personales,
la diversidad de valores y la presión
de las tareas escolares generan con
frecuencia conictos que, si no se ma-
nejan adecuadamente, afectan la con-
vivencia y la calidad de los procesos
pedagógicos. En el ámbito venezola-
no, caracterizado por una dinámica
social y educava compleja, la reso-
lución de conictos se ha converdo
en una competencia esencial del lide-
razgo docente y direcvo, vinculada a
la gesón emocional, la comunicación
aserva y la mediación como herra-
mientas de transformación.
La escuela, como espacio socia-
lizador por excelencia, demanda de
sus gerentes y educadores la capa-
RÉSUMÉ
Cet arcle en cours de développement abordera la problémaque des conits interpersonnels
qui surgissent entre les diérents acteurs éducafs de l’École Primaire d’État « Aracelis Cár-
denas de Sandoval », située dans la municipalité de Barinas, État de Barinas (Venezuela). Il se
concentrera sur la nécessité de concevoir des stratégies de geson permeant de renforcer la
convivialité instuonnelle et d’opmiser les relaons de travail par une communicaon as-
serve, la médiaon et un leadership parcipaf. L’objecf général sera d’analyser la geson
des conits dans le cadre scolaire an de proposer des acons favorisant un climat organisa-
onnel harmonieux et coopéraf. La recherche s’inscrira dans la ligne Éducaon, Environne-
ment et Geson Communautaire, sous le paradigme posiviste, avec une approche quanta-
ve, de type descripf et un design non expérimental transversal. La populaon sera composée
de treize parcipants appartenant au personnel enseignant, administraf, de service et de
direcon. La technique de l’enquête sera ulisée au moyen d’un quesonnaire structuré, va-
lidé par un jugement d’experts et dont la abilité sera déterminée par le coecient Alpha
de Cronbach. Il est prévu de diagnosquer les facteurs générant les conits interpersonnels,
d’évaluer les stratégies de geson existantes et de déterminer leur ecacité. Les résultats
permeront de formuler une proposion de stratégies de geson contextualisées, orientées
vers le renforcement du leadership émoonnel, de la coopéraon et de la coresponsabilité
instuonnelle. Cee étude devrait contribuer à consolider une culture organisaonnelle fon-
dée sur la paix, l’éthique et la geson démocraque des conits, en apportant des fondements
théoriques et praques aux futures recherches dans le domaine éducaf vénézuélien.
Mot clefes:
gestion managériale,
conflits interper-
sonnels, leadership
participatif, commu-
nication assertive,
coexistence scolaire,
gestion communau-
taire.
STRATÉGIES DE GESTION POUR RÉSOUDRE LES CONFLITS IN-
TERPERSONNELS DANS L’ENVIRONNEMENT ÉDUCATIF.
Sinopsis Educava | Año 25 N° 2 |Diciembre|2025
administrave, maintenance, and management sta. The survey technique will be applied
through a structured quesonnaire, validated by expert judgment and with reliability determi-
ned by Cronbach’s Alpha coecient. It is expected to diagnose the factors that generate inter-
personal conicts, evaluate exisng managerial strategies, and determine their eecveness.
The results will make it possible to formulate a set of contextualized managerial strategies
aimed at strengthening emoonal leadership, cooperaon, and instuonal co-responsibility.
This study is expected to contribute to consolidang an organizaonal culture based on peace,
ethics, and democrac conict management, providing theorecal and praccal foundaons
for future research in the Venezuelan educaonal context.
Engley Torres
Estrategias gerenciales para resolver conictos interpersonales en el entorno educavo
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cidad de promover una convivencia basada en
el diálogo y la parcipación. En este sendo,
autores como Puyuelo (2008) sosenen que la
convivencia escolar se alcanza “a través de la
comunicación y la parcipación real de todos
los actores educavos, sustentada en valores y
normas consensuadas de manera cooperava”
(p. 22). Ello implica reconocer el conicto como
una oportunidad de crecimiento y aprendizaje
instucional, no como una amenaza a la estabi-
lidad del grupo.
El presente trabajo se desarrolla en la Es-
cuela Básica Estadal “Aracelis Cárdenas de San-
doval”, ubicada en la parroquia San Silvestre
del estado Barinas, donde se ha idencado la
necesidad de fortalecer las estrategias gerencia-
les para la resolución de conictos interperso-
nales entre el personal docente, administravo
y obrero. En este contexto, la gesón educava
se concibe como un proceso estratégico que ar-
cula la planicación, organización y liderazgo
parcipavo para mejorar la comunicación ins-
tucional y la eciencia de las relaciones huma-
nas (López, 2014; Gil & Mendoza, 2023).
La invesgación se enmarca en un enfoque
posivista con metodología cuantava, de po
campo y diseño no experimental transeccional,
orientada a diagnoscar la situación actual y
proponer estrategias que promuevan un clima
organizacional saludable. Así, se pretende esta-
blecer un conjunto de estrategias gerenciales
que sirvan de guía prácca para la resolución de
conictos en el entorno educavo, fundamen-
tadas en teorías contemporáneas de la admi-
nistración y la convivencia escolar (Mintzberg &
Quinn, 2015; Vidal, 2012; David, 2013).
Desde la perspecva teórica, el estudio se
sustenta en las teorías de las relaciones huma-
nas (Mayo, 1933) y del comportamiento orga-
nizacional (Simon, 1967; McGregor, 1960), que
destacan la importancia del liderazgo parcipa-
vo, la comunicación efecva y la movación
como factores determinantes en la dinámica
instucional. En este sendo, la educación ge-
rencial asume el reto de orientar al talento hu-
mano hacia la corresponsabilidad, la empaa y
la cooperación, como elementos esenciales de
una gesón democráca.
En consecuencia, este arculo busca ex-
poner los avances del proyecto de invesgación
“Estrategias gerenciales para la resolución de
conictos interpersonales en el entorno educa-
vo en la Escuela Básica Estadal Aracelis Cárde-
nas de Sandoval”, con el propósito de contribuir
al fortalecimiento de las competencias gerencia-
les en el manejo de conictos, aportando bases
teóricas y metodológicas para futuras experien-
cias invesgavas en el campo de la gerencia
educava.
II. SUSTENTO TEÓRICO
Fundamentación conceptual
El sustento teórico constuye el andamiaje
epistemológico y conceptual que orienta el es-
tudio, proporcionando una visión integral de los
enfoques, teorías y antecedentes que explican
el fenómeno invesgado. En este caso, la resolu-
ción de conictos en instuciones educavas se
aborda desde la gerencia educava, la gesón
emocional, la comunicación aserva y las es-
trategias de liderazgo parcipavo, elementos
esenciales para alcanzar un clima organizacional
favorable y sostenible.
De acuerdo con Palella y Marns (2010),
el sustento teórico “organiza los saberes previos
en torno al problema, permiendo compren-
derlo a la luz de los fundamentos teóricos que
lo explican” (p. 35). Por tanto, esta sección no
se limita a la descripción de conceptos, sino que
busca establecer relaciones entre los diversos
enfoques que sustentan la propuesta de estrate-
gias gerenciales para la resolución de conictos.
La gerencia educava como proceso transfor-
mador
La gerencia educava constuye una prác-
ca orientada a la planicación, organización y
dirección de los recursos instucionales —hu-
manos, materiales y simbólicos— para alcanzar
los objevos pedagógicos y administravos. Se-
gún López (2014), la gerencia educava “se fun-
damenta en la integración del liderazgo, la co-
municación y la movación, como medios para
coordinar esfuerzos y opmizar el rendimiento
del talento humano” (p. 56).
Desde esta perspecva, el gerente esco-
lar no se concibe únicamente como un ejecutor
de normas, sino como un líder pedagógico que
orienta a su comunidad hacia la innovación, la
resolución pacíca de los conictos y la cons-
trucción de relaciones colaboravas. En palabras
de Mintzberg (2013), la gerencia ecaz “implica
un equilibrio entre la planicación racional y la
sensibilidad ante las dinámicas humanas que
conguran el contexto organizacional” (p. 29).
Asimismo, Chiavenato (2017) enfaza que
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Estrategias gerenciales para resolver conictos interpersonales en el entorno educavo
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la gesón educava debe promover la corres-
ponsabilidad, la autonomía y la parcipación
acva del personal, en un proceso connuo de
mejora instucional. En consecuencia, la geren-
cia educava se convierte en un instrumento de
cambio, orientado no sólo a la eciencia, sino
al desarrollo humano integral de la comunidad
escolar.
Estrategias gerenciales para la resolución de
conictos
Las estrategias gerenciales son el conjunto
de acciones deliberadas y planicadas que per-
miten al direcvo conducir su instución hacia
la consecución de metas comunes. Para David
(2013), la estrategia representa “los medios por
los cuales se alcanzan los objevos organizacio-
nales, integrando la planeación, la ejecución y la
evaluación” (p. 12).
En el ámbito educavo, las estrategias ge-
renciales adquieren un carácter humanista, pues
implican la aplicación de técnicas de comunica-
ción, mediación y toma de decisiones orienta-
das al consenso. Gil y Mendoza (2023) sosenen
que las estrategias gerenciales “se constuyen
en instrumentos de liderazgo compardo que
promueven la parcipación del colecvo y forta-
lecen la cohesión instucional” (p. 49).
Entre las estrategias más destacadas para
la resolución de conictos en las organizaciones
educavas se encuentran:
• la mediación dialogada, que favorece la
comprensión de las partes implicadas;
• la negociación colaborava, basada en
la búsqueda de benecios mutuos; y
• la comunicación empáca, que pro-
picia la conanza y el respeto mutuo
(Ury, Fisher & Paon, 2012).
Estas estrategias, bien implementadas,
contribuyen a la prevención de tensiones inter-
personales y al fortalecimiento de la convivencia
instucional, aspecto clave para el logro de los
objevos educavos.
El conicto en el entorno educavo
El conicto es una realidad inherente a
toda interacción humana. Vidal (2012) lo de-
ne como “un proceso natural y necesario que,
cuando se gesona de manera construcva,
puede converrse en un motor de cambio y de-
sarrollo” (p. 1571). En el contexto escolar, los
conictos pueden surgir entre docentes, entre
estudiantes o entre miembros del personal ad-
ministravo y direcvo, afectando el clima orga-
nizacional y la ecacia pedagógica.
Para Pérez (2015), el conicto en las ins-
tuciones educavas debe ser entendido como
una oportunidad de aprendizaje organizacional,
ya que permite idencar debilidades en la co-
municación interna y promover la construcción
de valores compardos. De manera similar, Her-
nández y Mosquera (2011) arman que “una
gesón adecuada de los conictos favorece el
desarrollo de competencias socioemocionales,
la cohesión instucional y la cultura de paz” (p.
8).
Por consiguiente, la resolución de conic-
tos no debe limitarse a la aplicación de medidas
disciplinarias, sino que requiere un enfoque pre-
venvo y formavo, centrado en el diálogo y la
reexión éca.
Comunicación aserva y liderazgo emocional
La comunicación aserva constuye el eje
fundamental en la gesón de conictos, ya que
posibilita expresar senmientos y opiniones
de manera clara y respetuosa, evitando tanto
la agresividad como la pasividad. Fuenmayor
(2012) sosene que “la comunicación aserva
del gerente educavo promueve la empaa y la
resolución efecva de conictos, fortaleciendo
el sendo de pertenencia instucional” (p. 48).
Asimismo, el liderazgo emocional repre-
senta una competencia clave para el gerente
educavo, pues involucra la autorregulación, la
empaa y la capacidad de inspirar a otros ha-
cia la cooperación. De acuerdo con Goleman
(2011), los líderes emocionalmente inteligentes
son capaces de “canalizar los conictos hacia so-
luciones construcvas, fortaleciendo la moral y
el compromiso de sus equipos” (p. 66).
De esta forma, el gerente educavo que
combina la comunicación aserva con la inteli-
gencia emocional crea un entorno instucional
propicio para la convivencia, el respeto mutuo y
el trabajo colaboravo.
Teorías relacionadas con la invesgación
a) Teoría de las relaciones humanas
Desarrollada por Elton Mayo (1933) y sus
colaboradores, esta teoría destaca la importan-
cia de los factores sociales y emocionales en el
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Estrategias gerenciales para resolver conictos interpersonales en el entorno educavo
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trabajo. Propone que la producvidad y el bien-
estar organizacional dependen de las relaciones
humanas y del sendo de pertenencia del per-
sonal. En el ámbito educavo, esta perspecva
orienta al gerente a fomentar un clima organiza-
cional basado en la conanza, la parcipación y
la cooperación.
b) Teoría del comportamiento organizacional
Inspirada en los aportes de Herbert Simon
(1967) y Douglas McGregor (1960), esta teoría
concibe la organización como un sistema social
donde las decisiones y actudes de los indivi-
duos determinan el éxito instucional. Destaca
la necesidad de alinear los objevos personales
con los instucionales, fomentando el liderazgo
parcipavo y la movación intrínseca.
Ambas teorías sustentan la idea de que la
gesón de los conictos debe parr del reco-
nocimiento de las necesidades humanas y de la
comunicación abierta, condiciones que fortale-
cen el sendo de pertenencia y la convivencia
escolar.
Bases legales de la invesgación
El estudio se sustenta en el marco norma-
vo venezolano que regula la educación y el tra-
bajo docente. Entre los principales instrumentos
destacan:
• Constución de la República Bolivaria-
na de Venezuela (1999), arculo 104,
que establece la responsabilidad éca
y académica del personal docente y ga-
ranza su formación connua.
• Ley Orgánica de Educación (2009), ar-
culo 38, que consagra la formación
permanente como proceso integral y
connuo para todos los educadores.
• Reglamento del Ejercicio de la Profe-
sión Docente (1991), arculos 2, 4 y
140, donde se dene la idoneidad pro-
fesional y la actualización constante de
los docentes.
• Ley Orgánica del Trabajo, los Trabaja-
dores y las Trabajadoras (2012), ar-
culo 41, que reconoce las funciones
jerárquicas de los representantes del
patrono, relevantes para el ejercicio de
la gerencia educava.
Estas normavas consolidan la base legal
que orienta el desempeño del gerente educa-
vo en su rol de mediador, líder y formador den-
tro de la instución escolar.
El sustento teórico desarrollado permite
comprender que la resolución de conictos in-
terpersonales en el entorno educavo requiere
de estrategias gerenciales fundamentadas en
la comunicación aserva, la empaa y la par-
cipación democráca. La escuela, como mi-
crocosmos social, necesita líderes capaces de
transformar los desacuerdos en oportunidades
de aprendizaje colecvo.
En consecuencia, la gerencia educava
contemporánea debe orientarse hacia un mo-
delo humanista, inclusivo y reexivo, donde los
conictos sean gesonados desde la compren-
sión, la cooperación y el compromiso éco, pi-
lares esenciales para la consolidación de una
cultura instucional basada en la paz y la corres-
ponsabilidad.
III. MARCO METODOLÓGICO
Enfoque epistemológico
Toda invesgación requiere situarse den-
tro de un marco epistemológico que oriente las
decisiones metodológicas y dena la naturaleza
del conocimiento a generar. El presente estudio
se adscribe al paradigma posivista, el cual se
sustenta en la observación empírica y la obje-
vidad cienca como medios para comprender
los fenómenos sociales. De acuerdo con Hurta-
do y Toro (2007), el paradigma posivista “bus-
ca describir y explicar los hechos observables,
mediante la aplicación de métodos rigurosos y
vericables” (p. 48).
Este enfoque permite obtener información
sistemáca y cuancable sobre las estrategias
gerenciales aplicadas a la resolución de conic-
tos interpersonales en el ámbito educavo, po-
sibilitando la elaboración de conclusiones váli-
das y generalizables.
El estudio, por tanto, se enmarca en un
enfoque cuantavo, orientado —según Arias
(2012)— “a la medición objeva de los fenó-
menos y a la ulización de procedimientos es-
tadíscos para el análisis de los datos” (p. 31).
Este enfoque permite determinar tendencias y
relaciones entre variables observadas en la rea-
lidad escolar, garanzando la coherencia entre
los objevos de invesgación y las técnicas de
análisis empleadas.
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Estrategias gerenciales para resolver conictos interpersonales en el entorno educavo
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Tipo y diseño de invesgación
El estudio es de po descripvo y de cam-
po. La invesgación descripva se caracteriza
por examinar sistemácamente las propiedades
y caracteríscas de un fenómeno sin manipular
variables. En palabras de Hernández, Fernández
y Bapsta (2014), “los estudios descripvos bus-
can especicar las propiedades importantes de
personas, grupos o comunidades que son obje-
to de análisis” (p. 92).
Por su parte, la invesgación de campo con-
siste en la obtención directa de datos en el lugar
donde se producen los hechos. Sabino (2000)
la dene como “la recolección de información
primaria mediante la observación directa de la
realidad o del entorno donde se maniesta el
problema” (p. 89). En este caso, el contexto co-
rresponde a la Escuela Básica Estadal “Aracelis
Cárdenas de Sandoval”, ubicada en la parroquia
San Silvestre del estado Barinas.
El diseño adoptado es no experimental
transeccional, pues las variables no se manipu-
lan intencionalmente, sino que se observan tal
como ocurren en la realidad. Según Kerlinger
(1985), este po de diseño “permite estudiar
relaciones entre variables en un solo momento
temporal, sin introducir cambios o tratamien-
tos” (p. 302). Esta elección metodológica es con-
gruente con la naturaleza diagnósca del estu-
dio y con el propósito de establecer estrategias
gerenciales basadas en evidencia empírica.
Población y muestra
La población del estudio está conformada
por el talento humano que labora en la Escuela
Básica Estadal “Aracelis Cárdenas de Sandoval”:
diez (10) docentes, un (1) direcvo, un (1) admi-
nistravo y un (1) obrero, para un total de trece
(13) parcipantes.
De acuerdo con Arias (2012), la población
“constuye el conjunto nito o innito de ele-
mentos que poseen una caracterísca común
objeto de estudio” (p. 98). En este caso, se trata
de un universo reducido, lo que permite la in-
clusión de todos sus miembros sin necesidad de
extraer una muestra probabilísca. En conse-
cuencia, se trabajará con la población censal, lo
que garanza la representavidad y pernencia
de los resultados obtenidos.
Técnicas e instrumentos de recolección de da-
tos
La técnica seleccionada para la obtención
de la información es la encuesta, por considerar-
se un medio ecaz para conocer las percepcio-
nes y actudes del personal en relación con las
estrategias de resolución de conictos. Según
Balestrini (2006), la encuesta “permite recopi-
lar datos de un grupo de sujetos acerca de sus
opiniones, creencias o comportamientos frente
a un fenómeno determinado” (p. 65).
Como instrumento de recolección se uli-
zará un cuesonario estructurado de po Likert,
con alternavas de respuesta policotómicas.
Este instrumento estará conformado por vein-
ocho (28) ítems, distribuidos en tres dimensio-
nes:
1. Estrategias gerenciales aplicadas;
2. Comunicación y liderazgo;
3. Resolución de conictos interpersona-
les.
Cada ítem medirá la frecuencia con que los
parcipantes aplican o perciben determinadas
acciones gerenciales, empleando opciones de
respuesta tales como: Siempre, Casi siempre, A
veces, Casi nunca y Nunca.
El cuesonario estará acompañado de una
carta de presentación e instrucciones generales,
y será aplicado de manera presencial en la ins-
tución, asegurando el consenmiento informa-
do y la condencialidad de los datos.
Validez y conabilidad del instrumento
Para garanzar la validez de contenido, se
recurrirá a la técnica del juicio de expertos, en
la cual tres especialistas en gerencia educava y
metodología evaluarán la congruencia, claridad
y pernencia de cada ítem. Ruiz Bolívar (2002)
explica que la validez de contenido “reeja el
grado en que los ítems de un instrumento re-
presentan adecuadamente el universo del con-
tenido que se pretende medir” (p. 74).
Respecto a la conabilidad, se aplicará el
coeciente Alfa de Cronbach, apropiado para
instrumentos con respuestas de escala múlple.
Este índice permirá determinar la consistencia
interna de los ítems. De acuerdo con Fuentes
(1999), el coeciente alfa “expresa la proporción
de varianza total atribuible a la varianza verda-
dera del instrumento, oscilando entre 0 y 1” (p.
103). Un valor superior a 0,80 indicará un nivel
de conabilidad alto, suciente para garanzar
la precisión de los resultados.
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Autor
Título
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Sinopsis Educava Año XX Nº X Mes 201X
Procedimiento de recolección de datos
El procedimiento metodológico seguirá las
siguientes fases:
1. Diseño del instrumento: elaboración
del cuesonario con base en las varia-
bles e indicadores denidos.
2. Validación del instrumento: revisión
por jueces expertos y ajustes según sus
observaciones.
3. Aplicación de la encuesta: administra-
ción del cuesonario al total de la po-
blación en horario instucional, bajo
consenmiento informado.
4. Tabulación de datos: organización de
las respuestas en una matriz de fre-
cuencia.
5. Procesamiento estadísco: cálculo de
porcentajes y medidas de tendencia
central mediante el programa Micro-
so Excel, con base en la estadísca
descripva.
Estas etapas se orientan a obtener infor-
mación conable y sistemazada que permita
construir un diagnósco claro sobre las estrate-
gias gerenciales presentes en la instución.
Técnica de análisis de datos
Los resultados serán analizados mediante
la estadísca descripva, con el propósito de
resumir la información obtenida y facilitar su
interpretación. Según Sabino (2009), la estadís-
ca descripva “reúne los procedimientos des-
nados a organizar, presentar y resumir datos de
modo que se evidencien las tendencias princi-
pales del fenómeno” (p. 90).
El análisis se efectuará a parr del cálculo
de frecuencias absolutas y relavas, porcentajes
y promedios ponderados. Estos resultados se
presentarán en cuadros y grácos, acompaña-
dos de una interpretación teórica que los vincu-
le con las dimensiones de estudio y los postula-
dos teóricos revisados.
Posteriormente, se elaborarán conclusio-
nes parciales y recomendaciones que servirán
de base para la propuesta de estrategias geren-
ciales orientadas al fortalecimiento de la convi-
vencia y la resolución pacíca de conictos.
Consideraciones écas
La invesgación cumplirá con los principios
écos establecidos por la Universidad Pedagógi-
ca Experimental Libertador (UPEL) y las normas
de la comunidad cienca. Se garanzará el ano-
nimato de los parcipantes, la condencialidad
de la información y el uso exclusivo de los datos
con nes académicos. Asimismo, se obtendrá el
consenmiento informado de los involucrados
antes de la aplicación de los instrumentos.
Resultados Esperados y Conclusiones Parciales
Resultados esperados
La presente invesgación, orientada al di-
seño de estrategias gerenciales para la resolu-
ción de conictos interpersonales en la Escuela
Básica Estadal “Aracelis Cárdenas de Sandoval”,
prevé obtener resultados que contribuyan sig-
nicavamente al fortalecimiento del clima or-
ganizacional, la comunicación instucional y el
liderazgo pedagógico.
En primer lugar, se espera idencar las
causas más frecuentes de los conictos inter-
personales entre el personal docente, adminis-
travo y obrero, vinculadas a la comunicación
deciente, la sobrecarga laboral, la falta de re-
conocimiento y los eslos de liderazgo verca-
les. Estos resultados permirán caracterizar las
dinámicas relacionales de la instución y servi-
rán como punto de parda para la formulación
de estrategias de intervención.
En segundo término, se prevé determinar
el nivel de aplicación de las estrategias gerencia-
les actuales y su correspondencia con los prin-
cipios de liderazgo parcipavo. La evidencia
empírica permirá establecer el grado de cono-
cimiento y uso de herramientas de mediación,
negociación y comunicación aserva por parte
de los direcvos y docentes.
A parr del análisis de los datos recolec-
tados, se proyecta elaborar una propuesta de
estrategias gerenciales fundamentadas en los
enfoques humanistas y organizacionales con-
temporáneos, que favorezcan la parcipación
del personal en la solución de conictos, la co-
rresponsabilidad y el sendo de pertenencia
instucional.
Entre los resultados esperados más rele-
vantes se destacan:
• Un diagnósco claro del clima organi-
zacional y de los principales factores
generadores de conicto en la instu-
ción.
• La idencación de debilidades comu-
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nicacionales y de liderazgo que obsta-
culizan la cooperación entre los miem-
bros del personal.
• El diseño de estrategias concretas ba-
sadas en la mediación escolar, la co-
municación empáca y la inteligencia
emocional (Goleman, 2011).
• El fortalecimiento de las competencias
gerenciales del direcvo escolar como
líder transformacional, capaz de ges-
onar los conictos de manera éca y
construcva (Chiavenato, 2017).
• La creación de espacios de reexión
colecva, como talleres y mesas de tra-
bajo, donde se aborden las tensiones
interpersonales desde un enfoque de
respeto y diálogo.
En síntesis, se espera que los hallazgos
conduzcan a la formulación de una propuesta
gerencial viable y contextualizada, alineada con
las polícas educavas nacionales y con el pro-
pósito de construir una cultura instucional ba-
sada en la convivencia, la cooperación y la paz
escolar.
IV. DISCUSIÓN DE LOS HALLAZGOS
Los resultados previstos guardan coheren-
cia con invesgaciones previas como la de Ló-
pez (2024), quien demostró que la aplicación de
estrategias gerenciales parcipavas contribuye
a mejorar el clima organizacional y a reducir las
tensiones laborales en las instuciones educa-
vas. De igual modo, Valencia (2023) evidenció
que las estrategias de mediación escolar forta-
lecen las relaciones entre docentes y direcvos,
incrementando la cohesión instucional.
En la misma línea, Hernández y Mosque-
ra (2011) destacan que el éxito de la gerencia
educava radica en la capacidad del líder para
transformar los conictos en oportunidades de
aprendizaje organizacional. Este principio resul-
ta clave para la escuela objeto de estudio, donde
las relaciones interpersonales, aunque a veces
tensas, constuyen la base para la construcción
de un proyecto educavo compardo.
Por tanto, se ancipa que los resultados
de esta invesgación contribuirán al desarrollo
de un modelo de gerencia educava humanista,
caracterizado por la comunicación horizontal, la
empaa, la corresponsabilidad y la toma de de-
cisiones colegiadas. Este modelo fortalecerá el
sendo de comunidad educava y fomentará la
parcipación de todos los actores en la resolu-
ción de conictos.
V. CONCLUSIONES PARCIALES
Los hallazgos esperados permiten estable-
cer las siguientes conclusiones parciales:
1. La resolución de conictos en las ins-
tuciones educavas requiere una ge-
rencia basada en el liderazgo parcipa-
vo y en la comunicación aserva. El
gerente escolar debe actuar como me-
diador y facilitador de procesos, orien-
tando a su equipo hacia el consenso y
la cooperación.
2. Los conictos interpersonales son in-
evitables, pero su adecuada gesón
puede transformarlos en oportunida-
des de mejora organizacional. En este
sendo, la formación connua del per-
sonal en habilidades de mediación y
diálogo es una condición esencial para
fortalecer la convivencia escolar.
3. Las estrategias gerenciales efecvas
integran dimensiones humanas, emo-
cionales y écas. La inteligencia emo-
cional, la empaa y la capacidad de
escucha acva son competencias clave
que el gerente educavo debe culvar
para conducir a su instución hacia el
equilibrio relacional y el éxito colecvo.
4. El fortalecimiento del clima instucio-
nal demanda la creación de espacios
permanentes de diálogo y reexión.
Estos espacios permiten la construc-
ción de acuerdos, el reconocimiento
mutuo y la consolidación de valores
compardos que sustentan la cultura
organizacional.
5. La propuesta resultante de esta inves-
gación puede ser replicable en otras
instuciones educavas del estado Ba-
rinas, y servir de referencia para el di-
seño de polícas de gesón educava
que promuevan la convivencia pacíca
y el desarrollo integral de las comuni-
dades escolares.
En conclusión, la invesgación avanza ha-
cia la consolidación de un modelo estratégico
de gerencia educava que arcula la teoría, la
prácca y la éca profesional, orientado al for-
talecimiento de la convivencia instucional. Su
valor radica en ofrecer soluciones concretas,
adaptadas al contexto social y cultural de la es-
cuela venezolana contemporánea.
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Sinopsis Educava | Año 25 N° 2 |Diciembre|2025
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