Enrique José Manaure Melo
Factores de la comunicación organizacional interna que afectan
la gestión de un núcleo escolar rural
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ISSN (impreso): 1316-0087
ISSN (digital) 2244-7474
Investigación y Postgrado, Vol. 36(1), abril 2021, pp. 31-57
Ahora bien, existen distintos métodos de los cuales los seres humanos hacen uso
para establecer algún tipo de comunicación con sus semejantes. Robbins y Coulter
(2010) señalan que los métodos más usados por las personas en las organizaciones para
comunicarse son
(…) la comunicación cara a cara, por vía telefónica, reuniones de grupo,
presentaciones formales, memoranda, el correo tradicional, faxes, las
publicaciones para empleados, paneles de anuncios, otras publicaciones de la
compañía, las cintas de audio y video, líneas de acceso directo, correo electrónico,
las conferencias por computadora, el correo de voz, las teleconferencias y las
videoconferencias. (p. 334)
Entre la diversidad de métodos existentes, los más usados son aquellos en los
cuales prevalece la oralidad; es decir, la comunicación oral. Por su parte, en la
comunicación de forma escrita, es común el uso de cartas, oficios, memorándums,
circulares, tableros de avisos, carteleras informativas o cualquier otro mecanismo que
comunique palabras o símbolos escritos.
Por otro lado, la comunicación no verbal comprende métodos que no son ni orales
ni escritos; como las luces de un semáforo, donde cada color transmite información
tanto a conductores como peatones, también las figuras que se colocan en las puertas de
los baños para diferenciar el que es de damas del que corresponde a los caballeros; sin
embargo, desde el ámbito organizacional, en la comunicación oral las áreas de
comunicación no verbal más conocidas son el lenguaje corporal y la entonación verbal.
Robbins y Coulter (2010) afirman que cuando se habla de lenguaje corporal se
hace alusión a los gestos, expresiones faciales y movimientos del cuerpo. Transmitir
una información verbalmente con el ceño fruncido dará un significado específico,
contrario al percibido si se hace con una sonrisa. Con el lenguaje corporal se pueden
comunicar emociones, estados de ánimo o temperamentos como temor, agresión,
arrogancia, timidez, alegría e ira.
Para los autores mencionados, la entonación verbal es el énfasis que se da a las
palabras o a las frases. Un tono suave y tranquilo crea un significado diferente de uno
que tenga tonos ásperos y haga énfasis en la última palabra. La mayoría de las personas
aceptaría la primera entonación como de alguien que sinceramente busca empatía en la
comunicación, en tanto que la segunda sugiere una comunicación agresiva o que la
persona está a la defensiva.
Por último, están los medios electrónicos, siendo los más comunes: el teléfono, el
Internet, la intranet, máquinas de fax, sistema de altavoces, televisión de circuito